Empresas paraguayas fueron reconocidas por su innovación y por brindar una buena experiencia a sus clientes

Por: Rossana Riveros

Se realizó una nueva edición del “Customer Experience & Innovation Congress”, donde empresas de Paraguay dieron a conocer sus implementaciones tecnológicas e innovaciones para lograr mejores resultados a la par de actualizarse con las nuevas tendencias en manos de speakers internacionales invitados y talleres.

Los presentes en el congreso se empaparon de las últimas tendencias y prácticas para hacer de la experiencia del cliente mucha más exitosa, fueron respondidas las dudas sobre cómo planificar acciones y estrategias para hacer negocios y así brindar mejores resultados para potenciar el crecimiento de sus empresas.

De manera a seguir motivando por su buena labor a las empresas participantes se les reconoció con el “Premio Nacional Excelencia en la Experiencia de Clientes y Centros de Contacto” mención de Paraguay a las empresas por sus mejores prácticas de la Relación con Clientes.

Entre los ganadores “ORO”, encabezando el listado se encuentra la empresa CIDESA siendo galardonada en tres categorías además de las empresas Financiera Paraguayo Japonesa  y Skytel que completaron el podio. Los ganadores de la categoría “ORO”  participan en el “Premio Latam A las Mejores Organizaciones para la Interacción con Clientes” organizado por la Alianza Latinoamericana de Organizaciones para la Interacción con Clientes – ALOIC.

Un total de 9 categorías fueron habilitadas para galardonar a las empresas por su buena gestión, en cuanto la categoría Mejor Estrategia en Ventas, el mayor galardón “Oro” se le adjudicó a la empresa  Electroban, mientras que la mención “Plata” la obtuvo Impacto. En la categoría Mejor Gestión de Cobranzas la mención “Oro” fue para la Financiera Paraguayo Japonesa, los reconocimientos Plata y Bronce se otorgó a la empresa CIDESA y Cooperativa Medalla Milagrosa respectivamente.

En cuanto a la categoría Mejor Administración del Capital Humano, el Oro fue para la Financiera Paraguayo Japonesa,  el reconocimiento Plata para  Electroban y el Bronce para Connecting. Y  la Mejor Contribución Tecnológica fue para  Skytel, mientras que Mitrol y Logicalis obtuvieron el Plata y Bronce respectivamente.

Connecting logró el  galardón “Oro” por la Mejor Contribución en Responsabilidad Social,     Estación Bahía quedó con el Plata y el Bronce fue a parar a manos de Bristol. En la categoría Mejor Operación de Empresa Tercerizadora  el Oro lo ganó CIDESA y el Plata lo logró Apunto.

También se tuvo en cuenta a la Mejor Estrategia en Customer Experience, siendo otorgado el premio mayor a la empresa CIDESA con la mención Oro,  Plata fue para PARESA. Finalmente y no menos importante, para la categoría Mejor Estrategia Multicanal, el galardón “Oro” fue nuevamente para CIDESA, Plata fue para E-SERVICES y el Bronce se otorgó a JABRA. Se reconoció al Mejor Talento del Año, titulo otorgado a Luis Urbina Battaglia y Ejecutivo del año para Estela Mercedes Spelt Aveiro.

El “Customer Experience & Innovation Congress”, realizado el pasado 20 y 21 de mayo en el  Hotel Sheratón Asunción, es organizado por el Centro de Formación Profesional filial Paraguay y se llevó a cabo con gran éxito donde se dieron cita más de 600 asistentes y 20 speakers, para debatir sobre el presente y el futuro de la Atención al Cliente en Paraguay y en la región de la mano de expertos nacionales e internacionales.